Залог – это та часть аренды автомобиля, которой опасаются все, и обычно потому, что её объясняют плохо или не объясняют вовсе. У нас всё устроено нарочито просто: возвращаемый страховой залог, равный сумме франшизы по страховке, вносится при передаче автомобиля и возвращается после того, как машина сдана обратно. Здесь подробно рассказано, как это работает, что покрывается и что происходит на каждом этапе, чтобы в день аренды не было никаких сюрпризов.

Как работает возвращаемый залог

Залог – это обеспечительная сумма, которая удерживается на время аренды и возвращается вам после её окончания. Это не плата за услугу и не часть стоимости аренды. В зависимости от автомобиля он составляет 300, 600 или 1000 евро, и сумма для каждой конкретной машины указана на её странице, так что вы знаете её ещё до бронирования, а не узнаёте у стойки.

Размер залога не берётся с потолка. Он равен страховой франшизе – максимальной сумме, за которую вы отвечали бы в случае повреждения. Устанавливая залог на том же уровне, мы добиваемся того, что обе цифры всегда совпадают, и вы никогда не рискуете большим, чем та сумма, которую вам назвали в самом начале.

Внести его можно предавторизацией по карте, наличными или переводом. Предавторизация лишь блокирует средства на карте, а не списывает их, поэтому деньги резервируются, но не снимаются. После возврата и осмотра автомобиля залог освобождается в течение трёх-десяти дней. Этот срок зависит от банковских процессов, а не от нас, поэтому мы указываем диапазон, а не конкретный день.

Что покрывается, а что нет

В обычной ситуации не удерживается ничего. Вы берёте машину, ездите на ней, возвращаете её в том же состоянии – и залог возвращается полностью. Именно так и происходит в подавляющем большинстве случаев, а всё, что описано ниже, – исключение, а не правило.

Залог может быть частично или полностью удержан в чётко определённом ряде случаев: новые повреждения автомобиля, нарушение условий аренды, штрафы и взыскания, полученные за время вашей аренды, курение в салоне и нарушение топливной политики. Каждый из этих пунктов конкретен и задокументирован, а не оставлен на усмотрение – именно ради этого мы их и перечисляем.

Две детали избавляют от большинства споров. Топливная политика – «полный к полному»: вы получаете машину с полным баком и возвращаете её с полным; если топлива не хватает, взимается стоимость дозаправки плюс сервисный сбор. И автомобиль следует вернуть в разумно чистом виде – за чрезмерно грязную машину может быть начислена плата за мойку. Ни то, ни другое не является чем-то необычным в отрасли, но и о том, и о другом лучше знать в первый день, а не в последнее утро.

Передача автомобиля, шаг за шагом

Никакой стойки проката и никаких очередей – у нас нет постоянного офиса. Мы пригоняем автомобиль к вам, по выбранному вами адресу и в выбранное вами время. Доставка на юге Tenerife бесплатна; более отдалённые точки могут потребовать дополнительной платы, которая согласуется заранее, а не добавляется постфактум.

Возьмите с собой две вещи: действующее водительское удостоверение и паспорт. Ваше личное присутствие обязательно, поскольку автомобиль получает именно тот, кто указан в договоре. Водителю должно быть не менее 26 лет при стаже вождения от трёх лет, а национальные права принимаются, если соответствуют международным требованиям. Вам не нужно быть резидентом Испании и не нужна кредитная карта – наличные принимаются.

Сама передача проходит без спешки. Мы вместе обходим автомобиль и фиксируем его состояние, разбираемся с органами управления, в том числе с работой крыши, сверяем уровень топлива, оформляем договор и решаем вопрос с залогом. Полная стоимость аренды оплачивается на этом этапе. Затем вы уезжаете, и если в поездке что-то случится, вам ответит живой человек, а не колл-центр.

Ответы на ваши вопросы

Как подтвердить бронирование? Бронирование считается подтверждённым после проверки документов и получения предоплаты в размере 100 евро. Эта предоплата закрепляет за вами конкретный автомобиль на конкретные даты и не имеет отношения к залогу. Она невозвратна и ни из чего не вычитается: остаток оплачивается при передаче автомобиля.

Можно ли платить в рассрочку? Нет. Полная стоимость аренды вносится при передаче автомобиля – банковским переводом, наличными, через терминал по карте или иным заранее согласованным способом. При оплате выдаётся чек или счёт, а цены включают IGIC, где это применимо.

Что, если мой рейс задержится или мои планы изменятся? Сообщите нам как можно раньше, и мы всё подстроим; это гораздо проще, когда мы знаем заранее. Изменение дат считается новым бронированием и требует новой предоплаты, а неявка означает, что предоплата не возвращается. Досрочный возврат автомобиля не даёт права на возврат средств, а продление возможно, если машина свободна. Если вам удобнее уточнить всё до бронирования – напишите нам, и мы ответим честно и по существу.